Cómo afrontar la era digital cuando tienes un pequeño negocio.

Acepta la realidad no te obsesiones con en el pasado.

Desde la revolución industrial no se conocen cambios tan drásticos en las relaciones comerciales y del empleo. Este cambio digital supone un desafío al cierre del negocio o una oportunidad a la adaptación. Aferrarse únicamente a los sistemas tradicionales del comercio, es arriesgar a que la competencia te anule en un par de años. Cada vez hay más consumidores conectados e inexpertos en este gran centro comercial que es internet. Eso es el conocimiento de las oportunidades por parte del cliente, debido a la globalización.

Un pequeño negocio con al menos 5 años de vida ya sea del sector que sea, textil, restauración, souvenirs, alimentación, etc. Se ha tenido que adaptar a lo largo de los años a las necesidades del cliente cambiando de productos o servicios con el objetivo de satisfacer los gustos cambiantes y proveer de nuevos bienes. La tecnología digital conecta los comercios a más personas y es capaz de promocionar y facilitar las ventas, además de satisfacer a una nueva demanda. Ahora toca adaptarse a una nueva logística y “re imaginar” tus negocios para sobrevivir y prosperar en el entorno competitivo actual.

Transforma las ventas en experiencias.

Aunque las compras se realicen por ordenador o por el móvil, recuerda que antes sólo unos dominaban el comercio electrónico. Ahora hay muchos más comercios a través de ofertas por APPS, páginas web de tiendas agrupadas o individuales. Pero al igual que las compras in-situ, el comercio digital sigue el mismo proceso adaptándose a las nuevas tecnologías. Las instalaciones, la marca, el escaparate, los lineales y los productos con sus precios y ofertas, para luego salir por la caja de los empleados y con un embalaje adecuado. Se trasforman en una página web o APP, de tu marca, en una lista de productos clasificada con fotos, videos, precios y ofertas a través de bonos, para luego ser enviados con su embalaje. La gratificación instantánea de la experiencia de la compra in-situ ha de ser sustituida por la misma experiencia gratificante por el ordenador o móvil, proporcionando una satisfacción física, digital y emocional.

1.- Involucra a tus clientes en la experiencia de compra. Han de sentirla de una forma personalizada y has de influir en su compra, analizando su comportamiento en la página después del registro. Envíales boletines de email marketing para informarles de tus logros, productos y ofertas. Trátales como personas únicas, por su nombre y directamente ofréceles sugerencias que complementen sus compras. Agradéceles los pedidos y envíales encuestas de satisfacción.

2.- Capacita a tus empleados o a ti mismo, reduce en publicidad directa no eficaz ni medible en resultados e invierte en tecnología estándar de venta online. WordPress, Joomla, Woocommerce etc. son ejemplos claros. Ajusta las estrategias de comercialización con tus empleados. Acepta y adáptate a las ventas telefónicas y a la comunicación por chat.

3.- Optimiza tus operaciones con tus empleados, analiza la logística desde la oferta hasta el pedido. Mantén un stock real, organiza el almacén con referencias y detalles. Se previsor en las ofertas de temporada, los horarios y las fiestas a lo largo de todo el año. Conociendo a tus clientes serás previsor y eficaz.

4.- Por último y más importante. Transforma tus productos. Ya tengas una tienda de alimentación,  textil,  etc. prepara el producto para llegue al cliente exactamente igual que lo ve en la tienda digital. Tiene que entusiasmarse al recibirlo, has de ser capaz de satisfacer con tus productos o servicios lo que la competencia no puede. De esta forma, volverá cuando te necesite, se lo recuerdes, e incluso te recomendará a sus conocidos.

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